1. DESCRIPCIÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

WP AMIGO cuenta con una garantía de reembolso completo por un término de hasta treinta (15) días calendario, a partir del momento de activación del servicio.

No obstante lo anterior, las siguientes también son causales de reembolso a favor del cliente:

• Cuando el sistema realice un cobro incorrecto, o por un monto diferente al contratado, se le hará un reembolso al cliente equivalente a la suma cobrada por error.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por WP AMIGO individualmente.

3. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacernos llegar por correo electrónico a soporte@bluetide.dev:

• Número de orden
• Descripción del servicio
• Motivo por el cual solicita el reembolso
• Forma de pago con la que se adquirió el servicio

Una vez confirmada la recepción de solicitud de reembolso, se procederá a revisar la misma por parte de WP AMIGO. La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso, salvo que el cliente se encuentre dentro de los primeros treinta (30) días de servicio y realice dicha solicitud dentro del término permitido.

WP AMIGO informará al cliente por medio de correo electrónico sobre el estatus de su solicitud de reembolso, el resultado y en los casos que no se pueda proceder con el reembolso solicitado, el motivo.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez el mismo haya sido autorizado, son:

• Pago con tarjeta de crédito - 5-10 días hábiles
• Depósito Bancario (ACH - República de Panamá) - 5 días hábiles