Políticas de Cancelación y de Reembolso

1. DESCRIPCIÓN

El reembolso consiste en la solicitud por parte de un cliente para recibir la devolución del monto pagado por un servicio o producto adquirido. En WP AMIGO, entendemos que pueden existir situaciones donde un reembolso sea necesario y nos comprometemos a gestionarlo con transparencia y en cumplimiento de las mejores prácticas comerciales.

2. CAUSALES DE REEMBOLSO

 WP AMIGO ofrece una garantía de reembolso total por un período de hasta quince (15) días calendario a partir de la activación del servicio.

 Además, se consideran causales de reembolso:

• Cuando se realice un cobro incorrecto o por un monto diferente al contratado, el cliente recibirá la devolución de la suma cobrada en exceso.
• Cuando el servicio adquirido no funcione como se describe o no cumpla con sus funcionalidades esenciales.
  

Para casos no contemplados expresamente, WP AMIGO evaluará cada solicitud de manera individual y determinará la posibilidad de proceder con el reembolso.

3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

 El cliente deberá enviar al correo help@bluetide.dev la siguiente información:

• Número de orden
• Descripción del servicio
• Motivo de la solicitud
• Forma de pago utilizada
• Evidencia que respalde la solicitud, si aplica

La recepción de la solicitud no garantiza la autorización del reembolso. WP AMIGO revisará cada caso y comunicará por correo electrónico el resultado de la evaluación.

4. CONDICIONES GENERALES

• No se procesarán reembolsos después de los quince (15) días calendario desde la activación del servicio.
• Los reembolsos están condicionados a que el cliente cese el uso del servicio y elimine cualquier acceso o instalación vinculada, de ser aplicable.
• La concesión de un reembolso implica la renuncia del cliente a cualquier derecho de uso sobre el servicio reembolsado.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si se considera que el producto o servicio funciona correctamente y como se describe.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

 Una vez autorizado el reembolso, los tiempos aproximados para la devolución son:

• Pagos con tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles.
• Depósitos bancarios (ACH – Panamá): 5 días hábiles.

6. COSTOS NO REEMBOLSABLES

 Los costos de procesamiento de pagos (tarjetas de crédito/débito, plataformas de pago) no son reembolsables. En particular, plataformas como PayPal retienen sus tarifas originales aunque el reembolso se procese.

7. EXCLUSIONES

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambios de opinión o expectativas no cumplidas.
• Problemas causados por software o servicios de terceros.
• Compras realizadas durante promociones o eventos con descuentos especiales.
• Errores de compra o falta de conocimiento técnico del usuario.
• Solicitudes basadas en “buena voluntad” sin justificación válida.

8. DEVOLUCIONES DE PAGO Y CARGOS ADICIONALES

En caso de que se produzca una devolución de pago por cualquier motivo (incluyendo, pero no limitado a, fondos insuficientes, contracargos, cancelaciones no autorizadas o errores bancarios), CURRENT TECHNOLOGIES se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo adicional equivalente al 20% por cada transacción devuelta. Este cargo tiene como finalidad cubrir los costos operativos y bancarios asociados al proceso de resolución de la devolución.
El usuario será notificado del incidente y deberá regularizar el pago pendiente en el plazo máximo que indique la proforma. En caso de no recibir el pago dentro del plazo establecido, CURRENT TECHNOLOGIES podrá suspender temporalmente o cancelar los servicios contratados, sin perjuicio del derecho de iniciar acciones legales para la recuperación de la deuda. 

9. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

CURRENT TECHNOLOGIES se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda revisar esta página con regularidad para conocer cualquier cambio. Las actualizaciones serán efectivas a partir de su publicación y reemplazarán cualquier política anterior. 

10. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de reembolso, escríbenos a help@bluetide.dev. Estamos aquí para ayudarte.